Sera Lake Resort Hotel

DeViajecon – RNT No. 274163

Bogotá, Colombia

Correo: info@deviajecon.com

Última actualización: 2026

DeViajecon, agencia de viajes con sede en Bogotá, Colombia, identificada con Registro Nacional de Turismo No. 274163 (en adelante “la Agencia”), reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores y aliados. En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes en Colombia sobre protección de datos personales y habeas data, adopta la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

La Agencia actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus diferentes canales de atención, incluyendo su sitio web, formularios digitales o físicos, redes sociales, WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico, campañas publicitarias, procesos de cotización, reserva y compra de servicios turísticos, así como en el desarrollo de relaciones comerciales con clientes en Colombia y en el exterior.

Al suministrar sus datos personales por cualquier medio, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada a DeViajecon para recolectar, almacenar, usar, circular, transferir y suprimir dicha información conforme a las finalidades aquí descritas y a la legislación vigente.

La Agencia podrá recopilar datos personales tales como nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte, información migratoria, número telefónico, dirección de correo electrónico, ciudad y país de residencia, así como información necesaria para la gestión de reservas y servicios turísticos, incluyendo destinos, fechas de viaje, preferencias, historial de compras, acompañantes e información de facturación y pagos. En algunos casos, cuando sea estrictamente necesario para la adecuada prestación del servicio, podrán solicitarse datos sensibles como condiciones médicas relevantes, requerimientos alimentarios, asistencia especial o información de menores de edad, los cuales serán tratados con absoluta confidencialidad y únicamente con autorización expresa del titular o su representante legal.

Adicionalmente, cuando el usuario navega en el sitio web o interactúa con plataformas digitales de la Agencia, se podrá recopilar información automática como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, ubicación aproximada, cookies y comportamiento de navegación, con el fin de mejorar la experiencia del usuario, optimizar los servicios y realizar análisis estadísticos internos.

Los datos personales recolectados serán utilizados para gestionar cotizaciones, reservas y compras de servicios turísticos, emitir tiquetes y vouchers, gestionar itinerarios, realizar confirmaciones, brindar atención al cliente antes, durante y después del viaje, procesar pagos y facturación, enviar información relevante sobre el servicio contratado, cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias, así como para fines comerciales y de marketing relacionados con promociones, novedades y campañas, siempre que exista autorización del titular. Igualmente, la información podrá ser utilizada para análisis internos, estudios de mercado y mejora de la calidad del servicio.

Debido a la naturaleza de los servicios turísticos, los datos personales podrán ser compartidos o transferidos a terceros aliados o proveedores, tales como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, aseguradoras, plataformas de pago, entidades financieras o autoridades migratorias, tanto en Colombia como en el exterior, cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio contratado. La Agencia garantizará que dichas transferencias se realicen bajo estándares adecuados de protección de datos y únicamente para los fines autorizados.

El titular de los datos personales tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar su información, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado sobre el uso de sus datos, revocar la autorización y solicitar la eliminación de su información cuando sea procedente, acceder gratuitamente a sus datos personales, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley y abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles. Estos derechos podrán ejercerse mediante solicitud enviada al correo electrónico info@deviajecon.com indicando en el asunto “Protección de datos personales”. Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la normativa colombiana.

La Agencia adopta medidas de seguridad técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación. No obstante, el titular reconoce que ninguna transmisión por internet es completamente segura y que debe adoptar medidas de protección sobre su propia información.

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, durante la vigencia de la relación comercial y por el término adicional exigido por la ley para el cumplimiento de obligaciones legales, contables o contractuales. Posteriormente, serán eliminados o anonimizados de forma segura cuando sea posible.

La Agencia podrá utilizar cookies u otras tecnologías similares en su sitio web para mejorar la experiencia de navegación, analizar el comportamiento de los usuarios y personalizar contenidos. El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas si así lo desea.

En el caso de menores de edad, la Agencia tratará sus datos personales únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio turístico y con la autorización previa del padre, madre o representante legal.

DeViajecon se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado a través de sus canales oficiales. El uso continuo de los servicios después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de las mismas.

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de datos personales, el titular puede comunicarse a través del correo electrónico info@deviajecon.com.